蜡笔投屏常见问题

先让电脑与电视处于可互相访问的同一局域网，再打开电视接收端，从电脑端选择电视并建立连接。

1. 确认电脑和电视连接同一个普通 Wi-Fi 或有线局域网，不使用相互隔离的访客网络。
2. 在电视上打开蜡笔投屏 TV 接收端，并停留在等待连接页面。
3. 打开电脑端设备列表，选择已经发现的电视。
4. 连接成功后，再选择屏幕镜像、无线扩展屏或摄像头投屏。

主站下载区已提供适用于 Android TV 4.4+ 的 TV 接收端 APK。下载后可通过 U 盘或电视上的远程推送工具安装。

1. 从主站下载区下载 TV 接收端 APK。
2. 将 APK 复制到 U 盘，或使用电视上的远程推送工具发送安装包。
3. 在电视文件管理中打开 APK，并按电视系统提示完成安装。
4. 安装完成后打开 TV 接收端，停留在等待连接页面。

多数情况是两台设备不在同一个可互相发现的局域网，或者电视接收端没有保持打开。

1. 确认电脑和电视连接同一个普通 Wi-Fi 或有线局域网。
2. 在电视上打开蜡笔投屏 TV 接收端。
3. Mac 首次使用时，确认已经允许本地网络权限。
4. 若路由器启用了访客网络或设备隔离，请关闭隔离或切换网络后重试。

如果设备已经出现但连接失败，请按两端应用、网络和路由器的顺序排查。

1. 退出当前连接并重新打开电脑端与 TV 接收端。
2. 确认电视端仍停留在等待连接页面。
3. 重新连接电脑和电视的网络。
4. 仍然失败时，记录电脑系统、电视系统和失败步骤后联系支持。

无线投屏会受到 Wi-Fi 信号、距离和同一网络流量影响。

1. 让电脑和电视连接信号稳定的同一网络。
2. 优先靠近路由器，并减少墙体或远距离带来的信号衰减。
3. 暂停同一网络中的大文件下载、云同步或其他高带宽任务。
4. 退出投屏后重新连接，观察卡顿是否持续。

先判断是整个桌面黑屏，还是只有某个应用或内容黑屏。

1. 退出当前投屏并重新连接。
2. 检查电脑端是否出现屏幕录制、摄像头或其他系统权限提示。
3. 切换到桌面或其他内容测试，确认问题是否只出现在特定应用。
4. 记录系统版本、投屏模式和复现步骤后联系支持。

先分别检查电视播放状态和电脑音频输出，再判断是否与当前投屏方式有关。

1. 检查电视音量和静音状态。
2. 检查电脑当前选择的音频输出设备。
3. 退出投屏并重新连接后再次测试。
4. 仍然没有声音时，记录电脑系统、投屏方式和复现步骤后联系支持。